Siga este passo a passo sempre que um sensor Wi-Fi Tracker estiver sem comunicação ou não enviar dados para a plataforma.
Informações Iniciais
Antes de qualquer instalação ou diagnóstico, verifique:
Tipo de conexão do sensor: Ethernet (cabo de rede), Wi-Fi (2.4GHz) ou 3G (com dongle USB).
Indicadores luminosos (LEDs): O LED verde deve estar piscando – indica que o sensor está ligado e ativo.
Procedimento padrão em falhas: Reiniciar o sensor é sempre o primeiro passo recomendado.
Diagnóstico Geral
O sensor está ligando?
Sem energia, o sensor não transmite dados.
Verifique:
A fonte está corretamente conectada à tomada e ao sensor?
A tomada está funcionando? Teste com outro aparelho.
Os LEDs estão acesos e verdes?
LED verde = funcionamento normal. Outras cores indicam falha.
Verifique:
A cor e o padrão de piscar do LED.
Consulte a tabela de significado dos LEDs, se necessário.
A fonte de alimentação está funcionando?
Fontes com defeito impedem o funcionamento do sensor.
Teste:
Use um multímetro (5V ou 9V, conforme o modelo) ou troque por uma fonte reserva.
Se possível, teste a fonte em outro sensor.
Já reiniciou o sensor?
Um simples reboot pode resolver falhas internas.
Como fazer:
Desligue o sensor da energia por 15 segundos.
Aguarde 30 segundos e ligue novamente.
Diagnóstico por tipo de conexão
Sensor com conexão 3G (dongle USB)
Verifique:
O dongle está bem conectado ao sensor? Reposicione se necessário.
O dongle está muito quente? Pode ser necessário trocá-lo.
O chip SIM está corretamente encaixado dentro do dongle?
Ao abrir o sensor, todos os módulos internos (exceto a fonte) devem ter LED aceso.
Sensor com conexão Wi-Fi
Importante:
Apenas redes 2.4GHz são compatíveis (redes 5GHz não funcionam).
O nome da rede (SSID) não deve ter espaços ou caracteres especiais (ex.: %, ç, @).
Algumas operadoras bloqueiam dispositivos IoT. Teste em outra rede ou contate a operadora.
Sensor com conexão Ethernet
Verifique:
O cabo está firmemente conectado ao sensor e ao roteador/switch?
Teste o cabo em um notebook.
Outros pontos de verificação
Obstáculos físicos no ambiente
Por que importa?
Paredes, prateleiras metálicas ou estruturas grossas podem bloquear o sinal.
Solução:
Realocar o sensor para local mais aberto e elevado (mínimo 2 metros de altura).
Bloqueios na rede
Firewalls ou configurações de segurança podem bloquear o envio de dados.
Verifique com o TI:
Liberação das portas 80 e 443.
Teste o sensor usando um hotspot do celular para comparar.
Ainda sem comunicação
Se, após seguir todas as etapas, o sensor continuar offline ou sem enviar dados, entre em contato com o time de suporte técnico da 4yousee pelo e-mail:
suporte@4yousee.com.br
Inclua na mensagem:
Tipo de conexão do sensor.
Testes realizados.
Comportamento dos LEDs.
Se possível, fotos do sensor e da instalação.