Guia de Diagnóstico – Sensor Wi-Fi Tracker

Siga este passo a passo sempre que um sensor Wi-Fi Tracker estiver sem comunicação ou não enviar dados para a plataforma. 

Informações Iniciais

Antes de qualquer instalação ou diagnóstico, verifique:

  • Tipo de conexão do sensor: Ethernet (cabo de rede), Wi-Fi (2.4GHz) ou 3G (com dongle USB).

  • Indicadores luminosos (LEDs): O LED verde deve estar piscando – indica que o sensor está ligado e ativo.

  • Procedimento padrão em falhas: Reiniciar o sensor é sempre o primeiro passo recomendado.


Diagnóstico Geral

O sensor está ligando?

Sem energia, o sensor não transmite dados.

Verifique:

  • A fonte está corretamente conectada à tomada e ao sensor?

  • A tomada está funcionando? Teste com outro aparelho.


Os LEDs estão acesos e verdes?

LED verde = funcionamento normal. Outras cores indicam falha.

Verifique:

  • A cor e o padrão de piscar do LED.

  • Consulte a tabela de significado dos LEDs, se necessário.


A fonte de alimentação está funcionando?

Fontes com defeito impedem o funcionamento do sensor.

Teste:

  • Use um multímetro (5V ou 9V, conforme o modelo) ou troque por uma fonte reserva.

  • Se possível, teste a fonte em outro sensor.


Já reiniciou o sensor?

Um simples reboot pode resolver falhas internas.

Como fazer:

  • Desligue o sensor da energia por 15 segundos.

  • Aguarde 30 segundos e ligue novamente.


Diagnóstico por tipo de conexão

Sensor com conexão 3G (dongle USB)

Verifique:

  • O dongle está bem conectado ao sensor? Reposicione se necessário.

  • O dongle está muito quente? Pode ser necessário trocá-lo.

  • O chip SIM está corretamente encaixado dentro do dongle?

  • Ao abrir o sensor, todos os módulos internos (exceto a fonte) devem ter LED aceso.


Sensor com conexão Wi-Fi

Importante:

  • Apenas redes 2.4GHz são compatíveis (redes 5GHz não funcionam).

  • O nome da rede (SSID) não deve ter espaços ou caracteres especiais (ex.: %, ç, @).

  • Algumas operadoras bloqueiam dispositivos IoT. Teste em outra rede ou contate a operadora.


Sensor com conexão Ethernet

Verifique:

  • O cabo está firmemente conectado ao sensor e ao roteador/switch?

  • Teste o cabo em um notebook.

⚠ ️ Importante: Assim como nos sensores Wi-Fi, restrições da operadora podem afetar a conexão. Teste em outra rede ou solicite suporte técnico.

Outros pontos de verificação

Obstáculos físicos no ambiente

Por que importa?
Paredes, prateleiras metálicas ou estruturas grossas podem bloquear o sinal.

Solução:

  • Realocar o sensor para local mais aberto e elevado (mínimo 2 metros de altura).


Bloqueios na rede

Firewalls ou configurações de segurança podem bloquear o envio de dados.

Verifique com o TI:

  • Liberação das portas 80 e 443.

  • Teste o sensor usando um hotspot do celular para comparar.


Ainda sem comunicação

Se, após seguir todas as etapas, o sensor continuar offline ou sem enviar dados, entre em contato com o time de suporte técnico da 4yousee pelo e-mail:
suporte@4yousee.com.br

Inclua na mensagem:

  • Tipo de conexão do sensor.

  • Testes realizados.

  • Comportamento dos LEDs.

  • Se possível, fotos do sensor e da instalação.


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