Plantão de Atendimento — Como Funciona
Clientes do plano Enterprise LED contam com um canal de atendimento exclusivo para emergências em fins de semana e feriados.
❗ Quando o plantão está disponível?
O plantão funciona aos fins de semana e feriados, em horário comercial, com atendimento exclusivo para casos emergenciais que impedem a exibição ou operação normal da solução.
✅ O que é atendido no plantão?
- Tela preta no player 4yousee
- Conteúdos publicitários que não estão tocando
- Falha generalizada no CMS (sem acesso ou uso)
❗ Importante: Outros tipos de solicitação serão respondidos no próximo dia útil. Para garantir agilidade, descreva o problema com o máximo de detalhes.
O que não é atendido no plantão?
- Dúvidas gerais ou solicitações de treinamento
- Ajustes de conteúdo que não afetam a operação
- Solicitações administrativas ou comerciais
- Mensagens sem descrição clara do problema
Como acionar o plantão?
Envie uma mensagem para o WhatsApp oficial da 4yousee:
(11) 94144-6056
Inclua na mensagem:
- O que está acontecendo
- Quais telas estão afetadas
- Desde quando o problema ocorre
- Se já reiniciou o player
Essas informações nos ajudam a classificar e priorizar seu atendimento com mais agilidade.