Como Funciona o Plantão de Atendimento da 4yousee

Plantão de Atendimento — Como Funciona

Clientes do plano Enterprise LED contam com um canal de atendimento exclusivo para emergências em fins de semana e feriados.


❗ Quando o plantão está disponível?

O plantão funciona aos fins de semana e feriados, em horário comercial, com atendimento exclusivo para casos emergenciais que impedem a exibição ou operação normal da solução.


✅ O que é atendido no plantão?

  • Tela preta no player 4yousee
  • Conteúdos publicitários que não estão tocando
  • Falha generalizada no CMS (sem acesso ou uso)
❗ Importante: Outros tipos de solicitação serão respondidos no próximo dia útil. Para garantir agilidade, descreva o problema com o máximo de detalhes.

O que não é atendido no plantão?

  • Dúvidas gerais ou solicitações de treinamento
  • Ajustes de conteúdo que não afetam a operação
  • Solicitações administrativas ou comerciais
  • Mensagens sem descrição clara do problema

Como acionar o plantão?

Envie uma mensagem para o WhatsApp oficial da 4yousee:

(11) 94144-6056

Inclua na mensagem:

  • O que está acontecendo
  • Quais telas estão afetadas
  • Desde quando o problema ocorre
  • Se já reiniciou o player

Essas informações nos ajudam a classificar e priorizar seu atendimento com mais agilidade.

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