Este documento apresenta um checklist de itens que podem ser verificados pelo próprio usuário em casos de problemas de sincronização do videowall ou falhas no download de conteúdos.
Se o processo de configuração do videowall ainda não foi realizado, consulte o guia disponível a seguir de como trabalhar com players sincronizados
Antes, segue uma lista com os itens encontrados nesta documentação:
- Player Líder e Players Seguidores Usando a Mesma Playlist
- Conteúdos não baixados
- Conteúdos Inválidos na Playlist do Player Seguidor
- IP do Computador ou Monitor Líder Divergente
- Configuração de Portas para Mais de 01 Player Windows no mesmo Computador
- Configuração de Portas dentro das Configurações de Videowall
- Desativar Opção de Abortar Videowall Ativo
- Verificação do Player Líder
- Verificação do Player Seguidor
- Verificação do Servidor de Sincronização
- Verificação do IP fixado
- Bloqueio de Portas na Rede
- Dimensão Correta dos Conteúdos
- Dispositivos na Mesma Rede
- Reinicie o Player
- Reset do Player
Player Líder e Players Seguidores Usando a Mesma Playlist
Interfere na sincronização dos conteúdos.
- Não associe a playlist do Player Líder nos Players Seguidores.
- Ao configurar um videowall, crie uma playlist exclusiva para o Player Líder.
É permitido que todos os Players Seguidores usem a mesma playlist.
Conteúdos não baixados
- Verifique se o player líder e seguidor fizeram o download dos conteúdos corretamente. Caso o status de download esteja semelhante ao da imagem, significa que ainda há conteúdos pendentes para serem baixados.
- Pela opção de monitoramento do player, consegue enviar um comando de forçar download dos conteúdos pendentes. Basta clicar sobre o botão com a logo samsung ou windows > selecionar a opção monitorar > enviar o comando clicando no botão azul indicado na imagem abaixo.
- Dependendo a velocidade da internet, o player pode ter dificuldade para baixar os conteúdos.
- Verifique se o player está online. Se está com algum status que não é online, os conteúdos não irão baixar.
- Verifique a taxa de bits do conteúdo. Basta baixar o vídeo no computador, clicar sobre ele com o botão direito do mouse, clicar em propriedades e buscar por taxa de bits.
Dependendo do dispositivo e status de rede, em alguns casos 3000 ou 6000 bits pode ser uma taxa alta. Uma alternativa é renderizar os conteúdos usando handbreak
Conteúdos Inválidos na Playlist do Player Seguidor
- Se houver apenas um conteúdo na playlist slave, ele deve ser um vídeo e sem agendamento.
- A playlist slave, se for possuir apenas 01 conteúdo, não pode ser imagem ou HTML
- Remova conteúdos com agendamento vencido
IP do Computador ou Monitor Líder Divergente
O IP configurado dentro das configurações de videowall do player líder, deve ser o mesmo do PC ou Monitor.
- Quando for monitor tizen, consegue olhar o IP diretamente pelas configurações do player
Basta clicar sobre o botão com o ícone samsung
Na janela que será aberta, irá encontrar um campo informando o IP atual do dispositivo.
- Quando for windows, pode abrir o terminal pesquisando por CMD, e logo inserir o comando ipconfig para ver as informações do IP do computador.
Após confirmar o IP correto do computador ou monitor, acesse as configurações do player. Em seguida, na aba "Videowall", verifique se o IP inserido no campo "IP do servidor" corresponde ao do dispositivo.
Configuração de Portas para Mais de 01 Player Windows no mesmo Computador
Quando há mais de um player Windows instalado e configurado no mesmo computador, é necessário atribuir portas diferentes para cada player.
Esse ajuste é necessário independente de ser videowall ou não.
Basta ir às "Configurações do player"
Procurar pelo campo Porta do Servidor, e atribuir um número de porta diferente para cada player. Exemplo: Número de porta 48567 para o Player Líder, 48568 para o player seguidor 1 e 48569 para o player seguidor 2. 
Importante: O campo "Porta do servidor" localizado dentro das configurações do player, não deve ser confundido com o campo "Porta do servidor" localizado dentro das configurações do videowall. O número 48567 encontrado dentro das configurações do player é um número de porta padrão, por tanto, pode ser alterado para qualquer outro número da sua escolha.
Configuração de Portas dentro das Configurações de Videowall
É importante estar atento com o número de porta inserido dentro das configurações do videowall e não confundir esta informação com o número de porta inserido dentro das configurações do player.
Procure pelo ID player líder, e clique no botão "Alterar"
Procure pela aba "videowall" e vá até o campo "Porta do servidor"
Se o videowall a ser configurado é para sistema operacional "Samsung Tizen", inserir nesse campo o número de porta 48567
Se o videowall a ser configurado é para sistema operacional "Windows ou Linux", inserir nesse campo o número de porta 4321
Desativar Opção de Abortar Videowall Ativo
Ao inserir o formato videowall em uma playlist, desative a opção "Abortar Videowall". Caso contrário, interrupções na internet podem gerar tela preta.
Verificação do Player Líder
Certifique-se de que o Player Líder está ligado, conectado à energia, com o app 4YouSee Player aberto e com a internet funcionando corretamente. 
Verificação do Player Seguidor
Verifique se o Player Seguidor segue as mesmas condições do Player Master.
Verificação do Servidor de Sincronização
Em sistemas operacionais windows, o servidor de sincronização é fundamental para que os players façam a sincronia dos conteúdos. Verifique se o programa está instalado no computador e está sendo executado corretamente.
Quando a sincronização está ocorrendo corretamente no windows, o servidor de sincronização mostra os logs semelhantes a estes
Caso necessário, segue um guia de como instalar o servidor de sincronização no windows.
Verificação do IP fixado
Mesmo com o servidor de sincronização corretamente instalado no seu computador, caso não haja sido configurado um IP fixo, o seu computador pode acabar mudando de endereço IP nalgum seja ao reiniciar o PC ou ao acontecer alguma mudança na rede. Para evitar isso, recomendamos configurar um IP fixo.
Como configurar um IP fixo no Windows 7
Como configurar um IP fixo no Windows 7/8.1/10
Como atribuir um endereço IP fixo no Ubuntu
Bloqueio de Portas na Rede
Verifique possíveis bloqueios de rede no local onde o videowall foi configurado fazendo Teste de Bloqueio de Portas
Dimensão Correta dos Conteúdos
Para telas em orientação vertical, insira apenas conteúdos verticais. Para telas em orientação horizontal, insira apenas conteúdos horizontais. Este item é importante principalmente em players embarcados, portanto, padronize os conteúdos para 1920x1080 para orientação horizontal e 1080x1920 para orientação vertical.
Dispositivos na Mesma Rede
Verifique se os computadores ou monitores estão de fato conectados à mesma rede de internet.
A proximidade na faixa de IP nem sempre indica que estão na mesma rede.
Para players windows, segue algumas verificações que podem ser realizadas para verificar se de fato está havendo conexão entre os players
Reinicie o Player
Em alguns casos, apenas reiniciar o player é o suficiente para restaurar a conexão.
Reset do Player
Caso necessário, realize o reset do player para solucionar problemas persistentes.