Este documento apresenta um checklist de itens que podem ser verificados pelo próprio usuário em casos de problemas de sincronização do videowall ou falhas no download de conteúdos.
Se o processo de configuração do videowall ainda não foi realizado, consulte o guia disponível a seguir de como trabalhar com players sincronizados
Player Master e Players Seguidores Usando a Mesma Playlist
Interfere na sincronização dos conteúdos.
- Não associe a playlist do Player Master nos Players Seguidores.
- Ao configurar um videowall, crie uma playlist exclusiva para o Player Master.
É permitido que todos os Players Seguidores usem a mesma playlist.
Conteúdos não baixados
- Verifique se o player master e seguidor fizeram o download dos conteúdos corretamente. Caso o status de download esteja semelhante ao da imagem, significa que ainda há conteúdos pendentes para serem baixados.
- Pela opção de monitoramento do player, consegue enviar um comando de forçar download dos conteúdos pendentes. Basta clicar sobre o botão com a logo samsung ou windows > selecionar a opção monitorar > enviar o comando.
- Dependendo a velocidade da internet, o player pode ter dificuldade para baixar os conteúdos.
- Verifique se o player está online. Se está com algum status que não é online, os conteúdos não irão baixar.
- Verifique a taxa de bits do conteúdo. Basta baixar o vídeo no computador, clicar sobre ele com o botão direito do mouse, clicar em propriedades e buscar por taxa de bits.
Dependendo do dispositivo e status de rede, em alguns casos 3000 ou 6000 bits pode ser uma taxa alta. Uma alternativa é renderizar os conteúdos usando handbreak
Conteúdos Inválidos na Playlist do Player Seguidor
- Se houver apenas um conteúdo na playlist slave, ele deve ser um vídeo e sem agendamento.
- A playlist slave, se for possuir apenas 01 conteúdo, não pode ser imagem ou HTML
- Remova conteúdos com agendamento vencido
IP do Computador ou Monitor Master Divergente
O IP configurado no Manager deve ser o mesmo do PC ou Monitor Master.
- Quando for monitor tizen, consegue olhar o IP diretamente pelas configurações do player
Basta clicar sobre o botão com o icone samsung
Na janela que será aberta, irá encontrar um campo informando o IP atual do dispositivo.
- Quando for windows, pode abrir o terminal pesquisando por CMD, e logo inserir o comando ipconfig para ver as informações do IP do computador.
Após confirmar qual é o IP correto, vá até as configurações do player, e na aba videowall, verifique se a informação de IP é igual.
Configuração das Portas dos Players
Para múltiplos players no mesmo computador windows, configure portas diferentes para cada player.
Todos os players que façam parte do mesmo videowall, devem possuir portas diferentes.
Basta ir nas configurações do player, procurar pelo campo Porta do Servidor, e atribuir um número de porta diferente para cada player.
Desativar Opção de Abortar Videowall Ativo
Ao inserir o formato videowall em uma playlist, desative a opção "Abortar Videowall". Caso contrário, interrupções na internet podem gerar tela preta.
Verificação do Player Master
Certifique-se de que o Player Master está ligado, conectado à energia, com o app 4YouSee Player aberto e com a internet funcionando corretamente. 
Verificação do Player Seguidor
Verifique se o Player Seguidor segue as mesmas condições do Player Master.
Verificação do Servidor de Sincronização
Em sistemas operacionais windows, o servidor de sincronização é fundamental para que os players façam a sincronia dos conteúdos. Verifique se o programa está instalado no computador e está sendo executado corretamente.
Quando a sincronização está ocorrendo corretamente no windows, o servidor de sincronização mostra os logs semelhantes a estes
Caso necessário, segue um guia de como instalar o servidor de sincronização no windows.
Verificar se o IP está fixado
Mesmo com o servidor de sincronização corretamente instalado no seu computador, caso não haja sido configurado um IP fixo, o seu computador pode acabar mudando de endereço IP nalgum seja ao reiniciar o PC ou ao acontecer alguma mudança na rede. Para evitar isso, recomendamos configurar um IP fixo.
Como configurar um IP fixo no Windows 7
Como configurar um IP fixo no Windows 7/8.1/10
Como atribuir um endereço IP fixo no Ubuntu
Bloqueio de Portas na Rede
Verifique possíveis bloqueios de rede no local onde o videowall foi configurado fazendo Teste de Bloqueio de Portas
Dimensão Correta dos Conteúdos
Para telas em orientação vertical, insira apenas conteúdos verticais. Para telas em orientação horizontal, insira apenas conteúdos horizontais.
Dispositivos na Mesma Rede
Verifique se os computadores ou monitores estão de fato conectados à mesma rede de internet.
A proximidade na faixa de IP nem sempre indica que estão na mesma rede.
Para players windows, segue algumas verificações que podem ser realizadas para verificar se de fato está havendo conexão entre os players
Reinicie o Player
Em alguns casos, apenas reiniciar o player é o suficiente para restaurar a conexão.
Reset do Player
Caso necessário, realize o reset do player para solucionar problemas persistentes.