Em sua conta 4YouSee
1. Verifique se a plataforma do player selecionado corresponde ao sistema operacional do dispositivo físico;
No menu principal clique em Players (1) > Players (2) > Alterar.
Avalie o campo Plataforma. Se estiver incorreto, selecione a Plataforma(1) e clique em Alterar(2).
2. Verifique se a URL e ID de sua conta foram configurados corretamente no dispositivo.
3. Você deverá verificar se todos os conteúdos da playlist que está associada ao player, estão com agendamento inválido;
Caso todos os conteúdos estejam com agendamento inválido o 4YouSee player não irá exibir nenhum conteúdo.
Para avaliar isto, no menu principal de sua conta 4YouSee, clique em Players (1) > Players (2).
Na linha referente ao player que deseja, clique na playlist associada (3) ao player para edição.
4. Observe se o equipamento possui conexão com a internet;
O manual abaixo traz informações importantes sobre conexão de internet.
O que eu preciso saber sobre conexão de internet?
Se ainda assim, o conteúdo não for baixado pelo player, você deve executar as seguintes verificações:
Plataforma Windows e Linux
- Equipamento e Rede
- Ver se existe um bloqueio de rede abrindo a URL
conta.4yousee.com.br/common/videos/i_numero-do-video.mp4 - Caso a URL anterior abrir, tentar baixar o conteúdo e verifique a velocidade de download.
- Verificar a hora e a data do computador.
- Verificar a URL configurada no player, pois pode estar com algum digito incorreto.
- Ver se existe um bloqueio de rede abrindo a URL
- Player e/ou Manager
- Ver o tamanho do conteúdo, caso este seja muito grande em MB e a internet seja lenta, vai demorar muito tempo para baixar.
- Verificar se o ID do player foi configurado apenas em uma máquina e não em varias.
- Verificar se a pasta escolhida para o player salvar os conteúdos possui permissão de escrita.
Plataforma Android
1. No dispositivo observe se a data/hora estão corretas;
Caso o dispositivo Android esteja com a data/hora incorretas, os vídeos que contém agendamento não serão exibidos.
O link abaixo traz mais informações importantes sobre o player Android.
Perguntas frequentes sobre o Player Android
Monitores Embarcados LG e Samsung
- 1. A codificação do vídeo não é H.264;
O player 4Yousee para os monitores embarcados, não executa vídeos que não estejam na codificação H.264.
A sua conta 4YouSee por padrão sempre converte os conteúdos de vídeo para a codificação H.264, mas é sempre recomendado que o conteúdo de vídeo, antes de ser realizado o upload para sua conta 4YouSee, já esteja na codificação H.264.
- 2. A codificação de áudio é inválida;
O player 4Yousee para os monitores embarcados, não executa vídeos que estejam com a codificação de áudio diferente do utilizada por MP3 (MPEG-1/2 Audio).
Todos os vídeo devem ter essa codificação.
É sempre recomendado que caso não seja necessário que o vídeo tenha áudio, o canal de áudio do vídeo seja removido.
- 3. A resolução do vídeo é superior a full-hd (1920X1080);
Não é recomendado que vídeos tenham uma resolução superior a full-hd. Como os recursos de hardware destes monitores são limitados, todos os vídeos devem ser otimizados o quanto possível.
- 4. Firmware do monitor está desatualizado;
É altamente recomendado que o firmware dos monitores embarcados sempre estejam atualizados. Sempre que o fabricante detectar bugs ou melhorias a serem feitas nos monitores será liberado para os monitores um novo firmware.
Como atualizar o firmware do monitor profissional LG
Como atualizar o firmware do monitor profissional Samsung
- 5. A sequência da playlist de vídeo não está correta;
Os monitores LG tem uma particularidade. Para que todos os conteúdos de vídeo sejam tocados, ao criar a playlist, esses vídeos devem ter a mesma resolução, dimensão e codificação de vídeo e áudio.
- 6. Versão do WebOS dos monitores LG;
O player 4YouSee deve ser instalado a partir da versão WebOS 2.0, o player 4YouSee não é suportado nas versões anteriores.
Caso o monitor seja de uma versão anterior a 2.0, será necessário solicitar ao suporte 4YouSee uma versão especial.
Se mesmo após todas as verificações acima a ocorrência persistir, recomendamos que entre em contato com o suporte 4YouSee para que a equipe técnica possa verificar o motivo.
O link abaixo traz mais informações importantes sobre o monitor LG
Duvidas Frequentes dos Monitores LG
O link abaixo traz mais informações importantes sobre o monitor Samsung